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蓝炬星服务|平凡的售后岗位,做一颗不平凡的炬星

返回列表来源:蓝炬星 发布日期:2021-5-19 9:57:23 浏览:0

售后服务是蓝炬星发展中重要的组成部分,对于这一服务,蓝炬星也做到了始终确保以解决用户问题为第一要责,致力于千万家庭提供高品质产品和服务。

简简单单的一句“感谢”与认可,背后确是售后专业服务人员默默的坚持与付出。他们面对售后的各种问题与挑战,总能凭借丰富的经验轻松应对,为用户排忧解难。

家住河南郑州中原的董女士,去年购买了一台蓝炬星集成灶,在一天傍晚做饭时集成灶突然无故熄火,这让董女士不知所措,随即董女士按照售后服务保障说明书拨通了服务售后电话。

品质服务,使命必达

拨通蓝炬星售后电话,针对董女士无故熄火的原因,售后服务人员马上转接到蓝炬星售后服务专业技术人员,由于董女士还要张罗一桌子饭菜,而且集成灶出现问题也比较临时,董女士语气彰显着急,技术人员安抚董女士 之余,在董女士的叙述下对集成灶的故障有了大概的了解。

蓝炬星集成灶售后

仔细聆听,细心排查

技术人员仔细聆听了董女士说的问题,通过电话沟通,让董女士配合检查煤气管道是否气路不畅;燃烧器出火处是否垃圾堵塞;观察熄火时火苗的形态等排查了有可能导致熄火的原因,但这些都不是出现故障的问题所在。

正当董女士焦急如焚的时候,技术人员邀请了董女士视频通话,正当手机对准集成灶时,技术人员一眼就看出了问题所在,原来是因为董女士注重厨房卫生,每次用完集成灶后要清理一番,中午使用完灶具后将集成灶彻底打理了一番,在清洗燃烧器时将火盖底座位置放错,导致了集成灶无故熄火。最终,在技术员的指导下,董女士将火盖位置进行了正确调整,并且重新启动了蓝炬星集成灶,再反复确认没问题的情况下,技术人员才挂断了电话。

技术人员细心排查集成灶问题

专业的人做专业的事

据了解,从发现故障到解决问题仅花了15分钟,虽然这是一次很小的故障,但董女士还是连声感谢且一直称赞蓝炬星的服务,同时对技术人员的专业度相当认可。专业的事情还得专业的人,一直以来,蓝炬星以用户为中心,打造出了一批“专业、专心、专注”的售后服务技术团队,他们也一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心,无论任何细小的问题都努力帮用户解决问题与困难。

集成灶售后技术人员

正因为蓝炬星优质的售后服务,让董女士对蓝炬星的品质与服务建立了更深厚的认可与信赖,向周围的朋友诚心推荐了蓝炬星品牌。

蓝炬星依然不忘初心,以用户为中心,为用户提供专业化、标准化的极致服务。未来,蓝炬星将继续践行七星匠心服务,为用户提供全方位、有温暖、贴心的服务!

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